Uno de los motivos por los que algunos empresarios no ven con buenos ojos a las redes sociales es porque permiten quejarse abiertamente a los consumidores, haciendo además que esos comentarios negativos se reproduzcan por la red en cuestión de minutos.

El 47% de las compañías encuestadas responde que para minimizar los comentarios negativos lo primero que hacen es entrar en contacto directo con el consumidor, mientras que el 33% ha respondido intentando mejorar el producto o servicio en cuestión. Sólo un 12% ha intentado crear contenido para que los comentarios negativos no aparezcan en los primeros resultados de búsqueda.